Вопросы > Ошибочно продали товар другого размера. Как исправить ошибку?

Необходимо для ошибочно проданного товара оформить возврат, а товар нужного размера продать.

Возврат оформляется различными способами, в зависимости от наличия чека и регистрации клиента в системе.

Если у клиента присутствует чек покупки, на котором имеется штрих-код (такие чеки формируются программой Торгсофт), то необходимо открыть форму Возврат, установить курсор в поле для считывания штрих-кода и сканировать штрих-код на чеке. Создавать документ Возврат в этом случае не нужно. Документ создается автоматически, после считывания штрих-кода чека. Если сканер не может "прочитать" код из чека, то можно с клавиатуры ввести числовой код чека, который размещается под штрих-кодом. При этом, будет показано окно со списком товара, приобретенного покупателем по данному чеку.

Продавец должен отметить товары, которые нужно вернуть и нажать кнопку Возвратить товар. Будет автоматически создана возвратная накладная. В эту накладную включается товар в том количестве, которое было приобретено по чеку (если ранее были возвраты по этому чеку, то остаток).

Если покупатель хочет вернуть не все количество, а только часть, то необходимо вызвать форму редактирования (F3) для данной позиции товара и установить нужное количество.

Если покупатель не имеет чека покупки, то порядок действий будет иным.

В этом случае необходимо открыть доступ к соответствующим кнопкам для работы на форме Возврат.

oСоздайте документ возврата (кнопка Создать возврат). Параметры созданного документа отобразятся вверху формы

oЕсли клиент имеет при себе дисконтную карточку, сканируйте ее штрих-код, позиционируясь в поле Штрих-код.

oЕсли клиенту заведена дисконтная карточка, но он не имеет ее при себе, выберите клиента из справочника Клиенты с помощью кнопки Выбор клиента.

oПосле ввода клиента, информация с его личной карточки отобразится на панели Информация о клиенте. Для просмотра карточки клиента служит кнопка Карточка клиента. Удалить данные о клиенте можно с помощью кнопки Удалить идентификацию клиента.

oДля неименованных клиентов, товар вводится после создания документа.

oВведите товар для возврата, сканируя его штрих-код. Если же невозможно просканировать штрих-код товара, выберите его из списка реализованного товара по кнопке Выбрать из списка реализаций. В списке будут отображаться по умолчанию товары за период, указанный в настройках, как максимальный срок возврата. Для указанного клиента отобразятся только товары, купленные им.

В документе будет указываться количество товара то же, что и в реализации. Если возвращается не все количество, а лишь часть, то позиционируясь на товаре, вызовите форму редактирования Состав возврата. Удаление записи товара осуществляется по кнопке Удалить.