<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Пункты меню программы > Документ > Возврат

Возврат товара в системе производится на форме Документ - Возврат (Рис. 1). Форма также вызывается из окна Документ - Реализация по нажатию на кнопку .

Рис. 1 (Версия программы 2020.2.0)

 

 

1. Если покупатель предоставляет чек на котором имеется штрих-код (такие чеки формируются программой Торгсофт), то необходимо открыть форму Возврат, установить курсор в поле для считывания штрих-кода (Штрих-код) и сканировать штрих-код на чеке. Создавать документ Возврат в этом случае не нужно. Документ создается автоматически, после считывания штрих-кода чека. Если сканер не может прочитать код из чека, то можно с клавиатуры ввести числовой код чека, который размещается под штрих-кодом. При этом, будет показано окно Возврат товара по чеку (Рис. 2) со списком товара, приобретенного покупателем по данному чеку.

Рис. 2 (Версия программы 2020.2.0)

 

На этой форме укажите товар для возврата, для чего поставьте отметку (галочку) левее товара (другим способом – выделите товар и нажмите кнопку Выбрать). Если необходимо выбрать все товары, используйте кнопку Выбрать все (Ctrl+A). Для снятия отметок с товара, служит кнопка Отменить выбор (Ctrl+S). Если покупатель хочет вернуть не все количество, а только часть, то необходимо нажать на кнопку Задать возвращаемое количество (F2) и задать необходимое количество товара.

Для удобства выбора товара возможен поиск по Штрих-коду или Названию товара. Установите курсор в поле ввода значения, выберите по какому значению будет производиться поиск (по штрих-коду или по названию), введите значение и нажмите Enter:

▪если найдено 100% совпадение и этот товар ранее не был выбран, количество возвращаемого товара установится = 1;

▪если найдено 100% совпадение и этот товар ранее был выбран, он увеличится на 1;

▪возможен частичный поиск. По нажатию Enter поиск будет продолжаться пока не будет найдено последнее совпадение. При частичном поиске товар не выбирается и не увеличивается;

▪по достижению максимального количества возвращаемого товара при сканировании штрих-кода, выводится уведомление о том, что Достигнуто максимальное количество возвращаемого товара.

По нажатию на кнопку Руководство по поиску , выводится окно с подсказками по работе поиска по Штрих-коду и Названию.

После выбора товаров для возврата, необходимо нажать на кнопку Вернуть товар. Будет автоматически создана возвратная накладная.

Затем на форме Возврат, нажмите кнопку Вернуть деньги ("F6") и в появившемся окне Возврат денег за товар (Рис. 3) нажмите кнопку Деньги возвращены.

Рис. 3 (Версия программы 2020.2.0)

 

Если нужно распечатать чек возврата, поставьте галочку левее надписи Печатать чек возврата. Если оплата была произведена на Расчетный счет, поставьте галочку возле Дополнительно и отметьте Вернуть все с расчетного счета и выберите из выпадающего списка Расчетный счет. Если Вы отметите Вернуть в той же форме, в которой была сделана оплата за товар, то деньги будут возвращены в той форме, в которой была произведена оплата.

2. Также возвратить товар можно с помощью кнопки Выбрать чек для возврата или сочетанием клавиш "Ctrl + F11". После чего, откроется форма Список расходов, где необходимо выбрать соответствующую реализацию. После выбора реализации, откроется вышеописанное окно Возврат по чеку (Рис. 2). Порядок выбора товара для возврата аналогичен описанию выше.

3. Если покупатель не имеет чека покупки, то порядок действий будет иным:

oСоздайте документ возврата (кнопка Создать возврат или сочетание клавиш "Ctrl + F4").

oЕсли клиент имеет при себе дисконтную карточку, сканируйте ее штрих-код, позиционируясь в поле Штрих-код.

oЕсли клиенту заведена дисконтная карточка, но он не имеет ее при себе, выберите клиента из справочника Клиенты с помощью кнопки Выбор клиента .

oПосле ввода клиента, информация с его личной карточки отобразится на панели Информация о клиенте. Удалить данные о клиенте из режима Возврат можно с помощью кнопки Удалить идентификацию клиента .

oДля неименованных клиентов, товар вводится после создания документа.

oВведите товар для возврата, сканируя его штрих-код. Если же невозможно сканировать штрих-код товара, выберите его из списка реализованного товара по кнопке Выбрать из списка реализаций (Рис. 4). В списке будут отображаться по умолчанию товары за период, указанный в настройках, как максимальный срок возврата. Для указанного клиента отобразятся только товары, купленные им. По умолчанию будут отображаться товары, приобретенные на текущем центре учета. При необходимости можно отобразить товары, приобретенные на другом центре учета, используя соответствующий фильтр. Для того, чтобы отобразить список товаров по всем центрам учета, очистите фильтр Центр учета по нажатию на кнопку Удалить .

Рис. 4 (Версия программы 2020.2.0)

 

В документе будет указываться количество товара то же, что и в реализации. Если возвращается не все количество, а лишь часть, то выделив товар, вызовите форму редактирования кнопкой Изменить , в появившемся окне Состав возврата укажите нужное количество. Удаление записи товара осуществляется по кнопке Удалить .

После указания товаров в возврате, можно вернуть деньги клиенту с помощью кнопки Вернуть деньги .

Стоит отметить, что Возврат товара возможен в течении того периода, который выставлен в настройках программы (Настройки - Параметры - Общие - Максимальный срок возврата). В случае, если количество дней со дня покупки товара превышает допустимый максимальный срок возврата, программа сообщит об этом (Рис. 5).

Рис. 5 (Версия программы 9.2.3.0)

 

На форме Возврат, есть возможность печати отчетов по возвратам за день (кнопка Показать возвраты за период ).

Для удобства работы продавца для возвращения на форму Реализация,  служит одноименная кнопка .

По нажатию на кнопку Печать накладной возврата , есть возможность распечатать накладную возврата. Настройка накладной происходит в пункте меню Настройки - Настройка шаблонов печати - Накладная возврата покупателю.

По нажатию на кнопку Изменить параметры документа , можно прикрепить файлы складского документа (Рис. 6), нажав на кнопку Файлы документа .

Рис. 6 (Версия программы 2020.2.0)

 

Если активирована дополнительная функция Подключение фискального регистратора, станет доступной кнопка Фискальный регистратор . По нажатию на кнопку можно Аннулировать чек - в случае какой-либо ошибки, возникающей во время печати фискального чека, текущий чек аннулируется.

 

Возврат товара от VIP-клиента

Исходя из того, какой выбран режим работы с VIP-клиентами (подробнее о настройках и особенностях работы режимов см.VIP-клиенты), Возврат товара от VIP-клиента имеет свои особенности:

1. Режим Вести товарно денежный баланс

При возврате товара, по нажатию на кнопку Вернуть деньги , появится диалоговое окно Оплата VIP-клиента (Рис. 7).

Рис. 7 (Версия программы 9.2.3.0)

 

 

1) Если VIP-клиент возвращает неоплаченный товар, нажимаем на кнопку Продолжить.

2) В случае, когда клиент возвращает оплаченный товар, возврат денег за возвращаемый товар не обязателен, т.к. для клиента разрешены отложенные расчеты. Если необходимо вернуть деньги, используйте кнопку Возвратить деньги. В этом режиме  нет связи реализации и оплаты, т.е. сумма возврата определяется лично оператором.

С помощью кнопок Принять деньги и Погасить долг можно соответственно частично или полностью погасить долг клиента.

 

2.  Режим Связывать оплаты с реализацией

По сканированию карты VIP-клиента или выборе VIP-клиента из списка Клиенты, если у него есть неоплаченный товар, появляется подтверждение (Рис. 8).

Рис. 8 (Версия программы 2020.2.0)

 

В таком случае, необходимо выбрать действие:

1) Если клиент хочет вернуть неоплаченный товар, необходимо выбрать ДА, после чего откроется форма Неоплаченные реализации VIP (Рис. 9) со списком неоплаченных реализаций этого клиента.

Рис. 9 (Версия программы 2020.2.0)

 

Для возврата неоплаченного товара выберите нужную неоплаченную реализацию и нажмите кнопку Возвратить товар . Откроется форма Возврат товара по реализации (Рис. 10):

Рис. 10 (Версия программы 2020.2.0)

             

Выберите товары для возврата с помощью сканера или вручную (нажатием левой кнопки мыши на нужном товаре). Далее, необходимо нажать кнопку Возвратить товар на этой форме (Рис. 10 (1)). Товар будет возвращен на склад.

2) Если клиент хочет вернуть оплаченный товар, нажмите НЕТ (Рис. 8). После этого откроется стандартная форма возврата товара (Рис. 1), где необходимо ввести товар для возврата, сканируя его штрих-код или выбрать его из списка реализованного товара нажав на кнопку Выбрать из списка реализаций . Возврат денег осуществляется как для обычных клиентов (Рис. 3).

Если при этом будет все таки выбран неоплаченный товар, появится окно ошибки (Рис. 11), после чего необходимо будет перейти на форму Неоплаченные реализации VIP (Рис. 9).

Рис. 11 (Версия программы 9.2.3.0)

 

3) Отказаться от выбора клиента - нажмите ОТМЕНИТЬ (Рис. 8).

 

3. Режим Частичная оплата с расшифровкой по товару

1) Если товар оплачен, то возврат будет как обычному клиенту.

2) В случае, если товар не оплачен, то по нажатию на кнопку Вернуть деньги появится диалоговое окно Оплата VIP-клиента (Рис. 7) как и в режиме Вести товарно денежный баланс. Отличие только в том, что пользователь знает, что за товар не платили.

 

Обратите внимание, что в одной накладной запрещено возвращать товары с расшифровкой и без расшифровки оплаты реализации (оплаченный и неоплаченный товар). Возврат таких товаров необходимо делать разными накладными.