Пункты меню программы > Маркетинг > Клиенты

Введение

В настоящее время, накопительная система скидок используется многими магазинами. Накопительная система скидок является мощным стимулом для активизации продаж и формирования широкого круга постоянных покупателей. В конкурентной борьбе, как правило, преимущество получает тот магазин, в котором накопительная система скидок была введена первой. Клиенты, получив карточки и возможность накопления процента, предпочитают ходить именно в этот магазин с тем, чтобы получить максимальную скидку. Поэтому при открытии магазина, при автоматизации существующего магазина, введение накопительной системы скидок является одной из приоритетных задач. Работа накопительной системы скидок, как правило, требует автоматизации процесса торговли. Без автоматизации вести такой учет можно, но очень трудоемко.

Применение накопительной системы скидок, как правило, связано с применением дисконтных карт клиентов. Дисконтная карта представляет собой пластиковую карточку стандартного размера, на которой кроме рекламной информации наносится для ведения компьютерного учета – штрих-код. Дисконтная карта обеспечивает ускорение обслуживания клиентов, так как считывания штрих-кода при помощи сканера обеспечивает мгновенный поиск в базе клиентов.

Накопительные скидки

Накопительную систему скидок определяет политика скидок в магазине. Перед началом изготовления дисконтных карт необходимо сформировать политику скидок. Политика скидок формируется в программе и представляет собой таблицу, в которой указывается процент скидки и сумма начала действия данной скидки.

Следует упомянуть, что вопрос о политике скидок является индивидуальным. На формирование политики скидок может влиять множество факторов, такие как: величина города (население), место размещения магазина в городе (например, спальный район, либо центр), менталитет населения и т. д.

Сколько изготавливать дисконтных карт?

Также предпринимателю необходимо решить противоречие. С одной стороны: чем больше карточек мы раздадим, тем больше покупателей могут стать нашими постоянными клиентами, и клиенту будет выгодно ходить в один магазин, получать скидку и заработать большую. Это будет выгодно хозяину магазина.

С другой же стороны, если просто выдавать карточки всем подряд, они потеряют свою ценность для покупателей. И в данной ситуации необходимо найти определенный компромисс между множеством распространения карточек и их ценностью для клиента.

Как создать штрих-коды дисконтных карт

Для этого создан специальный режим генерации заготовок дисконтных карт в базе клиентов. В заготовке дисконтной карты, вместо фамилии клиента будет записано «Клиент№». На данном этапе необходимо продумать, какое количество карточек будет изначально с нулевой начальной скидкой, которые будут выдаваться клиентам на определенных условиях (например, при покупке товара на какую-либо сумму), и в последующем они будут накапливать проценты на эту карту. Также, могут быть карты с предустановленной начальной скидкой. В этом случае, если предприниматель выдает чеки, то у клиента есть возможность собирать такие чеки и в дальнейшем обменять их на дисконтную карту с уже предустановленной скидкой. Дальнейший рост скидки будет соответствовать установленной политике скидок в зависимости от накопленной суммы покупок.

Программа сгенерирует перечень дисконтных карт. Далее необходимо полиграфической фирме дать необходимый диапазон штрих-кодов. Начальная часть у всех штрих-кодов будет одинакова, а конец каждого будет отличаться от предыдущего на единицу. Конечные числа штрих-кода будут увеличиваться от меньшего к большему в зависимости от номера клиента (например, Клиент1 – штрих-код 990999000001, Клиент2 – штрих-код 990999000002). Также следует упомянуть, что является не обязательным вводить начального и конечного клиента, например с 1-ого по 100-ого. Предприниматель может сам определить приемлемый для него диапазон номеров, например с 1000 по 1100.

Уникальность штрих-кода

В программе есть возможность упорядочить все сгенерированные карточки по номеру штрих-кода. При заказе достаточно назвать первый и последний номер, заказываемых карточек в типографии. Все штрих-коды отвечают стандарту EAN-13. Программа генерирует 12 цифр, последняя тринадцатая генерируется при печати карточек в типографии и называется контрольной суммой.

Следует отметить, что начальная часть штрих-кода уникальна во избежание пересечения с другими магазинами, в которых установлена программа. В каждой из них участвует номер лицензии ПО Торгсофт, который в каждом случае уникален.

Выдача карточек клиентам

Когда карточки созданы, они раздаются продавцам. Перед началом выдачи карточек печатаются анкеты. Анкета заполняется клиентом во время выдачи ему карточки. В анкете используется та информация, которую нам интересно знать о клиенте. В ПО Торгсофт можно ввести следующую информацию о клиенте: телефон, адрес, город, область, страна, индекс, электронный адрес, состав семьи (имя, дата рождения).

После заполнения анкеты, клиент отдает ее продавцу и взамен получает карточку. Для дальнейшего занесения данных в программу на анкете необходимо записать штрих-код выданной карточки. После этого, в зависимости от решения хозяина, данные из анкет заносятся в программу (в соответствующие карточки). Чаще всего это делает либо сам хозяин, либо администратор магазина, то есть те люди, которые заинтересованы в качественном конечном результате. В программе указывается штрих-код, открывается карточка и в нее переносятся данные из анкеты.

Маркетинг с помощью карт

В последнее время широкой популярностью пользуется массовая рассылка смс с помощью сайтов, например http://www.turbo.in.ua/. С помощью ПО «ТоргCофт» при аккуратном ведении карточек клиентов (при указании клиентом его мобильного телефона), можно рассылать клиентам с дисконтными картами информацию, например о каких- либо сезонных акциях, скидках и т. п.

Также в программе предусмотрена возможность ввода информации о составе семьи: их имена и дни рождения. В зависимости от специфики магазина, мы можем вести учет дней рождений, как самого клиента, его детей, так и его родственников. В дальнейшем, данная информация может использоваться при предоставлении скидки ко дню рождения.

В ПО Торгсофт есть возможность автоматической печати адреса на конверте. Затем с помощью писем можно оповещать клиентов, что в связи с предстоящим днем рождения у одного из членов его семьи владельцу карточки предоставляется разовая скидка в определенном размере установленная хозяином магазина.

Особенности применения дисконтных карт в торговой сети

Если карточки будут работать не в одном магазине, а в торговой сети, то в этой ситуации их необходимо разделить между магазинами. При такой схеме будет удобен следующий вариант: анкеты заполняются в каждом магазине, а затем передаются в центральный магазин (офис хозяина), где информация из анкет переносится в программу. После чего введенная информация с помощью пакетов будет передана на магазины торговой сети. Также следует отметить, что дисконтная система будет едина в торговой сети. То есть, если клиент сделал покупку в одном магазине, то информация о его покупке, а следовательно о возможном изменении скидки, будет передана на другие магазины этой торговой сети даже при условии, что магазины могут находиться в различных городах.

Заключение

Накопительная система скидок является очень важной в настоящее время, и это стало фактически стандартом в современных условиях торговли. Даже можно сказать больше: отсутствие скидок в магазине является на данный момент чем-то из ряда вон выходящим. Она позволяет сделать клиентов постоянными покупателями, стимулирует их к увеличению объема. Кроме того, красиво оформленная дисконтная карта является дополнительным носителем рекламы для магазина.

Ведение базы клиентов, накопительная система скидок позволяет наладить регулярную работу с клиентами и в конечном итоге оживить продажи и сделать их более регулярными, что приведет к высокой стабильной прибыли.

Краткая инструкция по генерации дисконтных карт в ПО Торгсофт

Продумайте и создайте политику скидок, которая будет действовать в магазине (торговой сети).

Сгенерируйте в программе заготовки под карточки. Для этого зайдите в главное меню программы Маркетинг - Клиенты и нажмите на кнопку Создание диапазона клиентов, откроется окно в котором необходимо указать префикс штрих-кода клиента, который указан в Настройки - Параметры - Общие - Признак клиента в штрих-коде. Выбрать из выпадающего списка необходимый и нажать на кнопку Записать, откроется окно Создание дисконтных карт клиентов (Рис. 1).

Создание диапазона дисконтных карт

Рис. 1 (Версия программы 2020.2.2)

Определите Начальный и Конечный номер дисконтных карт, а также их Количество.

Выберите вид скидки: Накопительная, Бонусная, Фиксированная. Задайте начальную сумму и процент скидки, а также начальную сумму бонусов в соответствующих полях. Для карточек с нулевой скидкой в полях Начальная сумма и Начальная скидка следует проставить нули. Для карточек с предустановленной скидкой в этих полях необходимо указать значения соответствующие выбранной политике скидок.

Нажмите на кнопку Записать. Заготовки будут сгенерированы и готовы для заполнения конкретными данными клиентов.