<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Дополнительные функции > Профиль клиента и звонки Binotel > Сопряжение с Binotel

Сопряжение с сервисом IP- телефонии Binotel доступно после активации дополнительной функции Профиль клиента и звонки Binotel.

Для настройки Binotel заходим в пункт меню Настройки - Параметры - Дополнительные опции - Система взаимодействия с клиентами (Рис. 1).

Рис. 1 (Версия программы 2022.0.14)

 

Все необходимые параметры нужно получить в личном кабинете или связаться с технической поддержкой Binotel и запросить данные, что нужен ключ для API и ключ для WebSocket.

Параметры соединения с сервером Binotel:

•Адрес  - wss://ws.binotel.com;

•Порт- 9002;

•Ключ и Секрет (для каждой учетной записи Binotel индивидуальны).

Параметры соединения для запроса на сервер Binotel:

•Адрес - https://api.binotel.com/api;

•Версия  - 2.0;

•Формат - json;

•Ключ и Секрет (для каждой учетной записи Binotel индивидуальны).

Важно! Настройка Параметры соединения для запроса на сервер Binotel позволяет загружать журнал вызовов за время, пока программа была выключена, не будет работать, пока IP-адрес клиента не занесут в белый список (для этого нужно обратиться в техподдержку Binotel).

 

Стоит отметить, что Ключ и Секрет для параметров соединения с сервером Binotel и для запроса на сервер разные.

 

Настройка Проигрывать сообщение при исходящем звонке первому участнику разговора. Если настройка активна, при исходящем звонке первый участник разговора услышит служебное сообщение, например: «Ожидайте, пожалуйста, на линии, выполняется соединение со вторым участником разговора».

После заполнения настроек жмем Записать и переходим к настройкам сопряжения для пользователей.

Заходим в пункт меню Настройки - Пользователи и выбираем пользователя, для которого нужно настроить работу с Binotel. В открывшейся форме редактирования нажимаем кнопку Задать настройки Binotel, после чего откроется одноименная форма (Рис. 2).

Рис. 2 (Версия программы 2022.4.11)

 

Доступны следующие настройки:

•Показать окно при входящем звонке - при поступлении звонка пользователю будет автоматически отображено окно с информацией о входящем звонке;

•Показать окно при исходящем звонке - автоматически открывается окно, когда совершается исходящий звонок;

•Показывать одновременно окон звонка - указываем, какое количество окон показывать одновременно при поступлении новых звонков. Если при поступлении звонка уже открыто заданное количество окон, то звонок будет показан как уведомление в правом нижнем углу программы. Если звонок исходящий - окно будет открыто независимо от количества окон на экране (при условии включенной настройки Показывать окно при исходящем звонке).

•Прослушиваемый внутренний номер - внутренний номер Binotel, при поступлении звонка на который, будут показаны окна и/или уведомления о звонке. Здесь может быть указан один номер, несколько номеров или ничего не указано. В случае, если не указан ни один номер, то все внутренние номера будут прослушиваться, т.е. при поступлении звонков на все внутренние номера, если включена настройка Показать окно при входящем звонке, будет показано окно звонка.

•Внутренний номер для ответа - внутренний номер Binotel, который используется для ответа на звонок (закреплен за пользователем). Программа будет понимать, что именно этот пользователь поднял трубку. Например, если совершается звонок, показывается окно (или не показывается) и при подъеме трубки с номера 908, показанное окно будет не закрыто, а если окно не было показано, оно будет автоматически открыто.

•Внутренний номер для совершения звонка — внутренний номер сотрудника в системе Binotel, с которого будет выполняться исходящий звонок из программы (вводится один номер).

 

Обратите внимание! Чтобы открывалось окно только у нужного пользователя, необходимо для этого пользователя проставить его номер в поле Прослушиваемый внутренний номер и во Внутренний номер для ответа.

 

После указания настроек, нажимаем Записать, сохраняем настройки пользователя и перезапускаем программу.

 

Входящие окна

При поступлении звонка на прослушиваемый номер, пользователю будет отображаться следующее окно (иконка означает входящий звонок), если не превышено количество окон (Рис. 3). Если звонок был передан на другой номер или отвечен другим пользователем, то окно автоматически закрывается.

Рис. 3 (Версия программы 2022.4.11)

 

Если поступивший звонок от действующего клиента (клиент есть в базе), то будет отображаться ФИО клиента и номер телефона. При необходимости можно перейти в карточку клиента, нажав на соответствующее действие . В случае, если номер дублируется, будет отображена соответствующая информация.

Ниже отображается информация о Последнем звонке клиента (время, результат, длительность разговора и внутренний номер с/на который был совершен звонок) и Последнем контакте (дата, сотрудник, содержание контакта с возможностью открытия формы редактирования).

По включению настройки Дополнительно окно звонка расширится, где можно видеть дополнительную информацию по клиенту (Рис. 4).

Рис. 4 (Версия программы 2022.4.11)

 

Доступно пять вкладок, с помощью которых в процессе разговора с клиентом можно изучить информацию о клиенте:

•Контакты - можно просмотреть все контакты и напоминания (если есть) с данным клиентом за указанным период;

•Счета - информация о выписанных клиенту счетах и на какую сумму;

•Накладная - информация о расходных накладных;

•Покупки - отображается список приобретенных данным клиентом товаров;

•Звонки - список звонков когда и сколько общались с данным клиентом.

Также на этой форме доступен быстрый переход на форму Торговля с выпиской счета для просмотра или внесения какой-то информации, а именно:

•вкладка Счет (действие )

•вкладка Оплаты клиента (действие ) - например, клиент может звонить и узнавать информацию прошла оплата или нет и перейдя на данную вкладку Вы оперативно можете посмотреть оплаты по данному клиенту, а также неопознанные оплаты;

•вкладка Расходная накладная (действие ).

Внизу окна отображается время начала звонка, разговора, время окончания, а также его статус (например, Отвечен).

Когда звонок завершён, становится доступным действие Позвонить . Подробнее см. ниже.

Исходящие окна

При исходящем звонке будет отображаться окно (Рис. 5) (иконка )

Рис. 5 (Версия программы 2022.4.11)

 

 

Действия и информация аналогичны форме входящего звонка.

Совершить звонок клиенту можно прямо из программы Торгсофт из следующих форм программы (в настройках заполнено Внутренний номер для совершения звонка (Рис. 2)):

•карточка Клиента (действие Позвонить возле полей с номером телефона);

•Маркетинг- Клиенты - группа действий Коммуникация - действие Позвонить;

•форма Список клиентов (действие Позвонить);

•Маркетинг - Журнал звонков(действие Позвонить);

•Маркетинг - Контакты и напоминания (действие Позвонить);

•Документ - Заказ клиента на изделие (действие Позвонить);

•Документ - Заказ удалённого клиента (действие Позвонить);

•Торговля с выпиской счёта - вкладки Коммерческое предложение (действие Позвонить), Счёт и Расходная накладная (группа действий Коммуникация);

•форма входящего или исходящего звонка.

 

Чтобы совершить звонок клиенту, необходимо выбрать нужный документ/клиента и нажать Позвонить (Рис. 6 (1)), после чего будет запущена соответствующая программа (например, eyeBeam) (Рис. 6 (2)).

Рис. 6 (Версия программы 2022.4.11)

 

 

Чтобы начать разговор, нажмите кнопку Ответ (Рис. 6 (3)).

После этого будет отображено окно исходящего звонка (Рис. 5).

В случае, если звонит клиент, которого нет в базе, отображается окно с иконкой (Рис. 7).

Рис. 6 (Версия программы 2022.4.11)

 

 

Данного клиента можно добавить в базу, нажав на действие Создать клиента (откроется карточка клиента) или, при необходимости, Cвязать с существующим клиентом - по нажатию на действие откроется список клиентов, в котором выбираем того клиента, по которому нужно заменить информацию.

Особенности закрывания окон:

1. Для входящих вызовов окна автоматически закрываются, если вызов не был принят или сброшен со стороны звонящего.

2. Если входящий вызов был принят после завершения разговора, окно вызова необходимо закрыть вручную.

3. Окна для исходящих вызовов закрываются только вручную.

 

В случае, если никто не возьмет трубку, то звонок считается пропущен и пользователю будут поступать уведомления о пропущенных звонках на главной форме программы (Рис. 7) (правый нижний угол программы).

Уведомления о пропущенном звонке показываются всем, на чьи номера поступал звонок. Например, звонок шел на номер 1, номер 1 не ответил, звонок пошел на номер 2, номер 2 не ответил, звонок пропущен. В таком случае номер 1 и номер 2 получает уведомления о пропущенном звонке. Важно! Иногда в Binotel существуют задержки в переходе звонка от номер 1 к номеру 2, поэтому может быть ситуация, что номеру 1 будет показано ложное уведомление о пропуске звонка. Если звонок перешел на номер 2 и был отвечен, то такой звонок не считается пропущенным для номер 1.

Рис. 7 (Версия программы 2019.0.3)

 

 

По нажатию на иконку Уведомления (Рис. 8 (1)), откроется список Уведомлений для пользователя (Рис. 9). Также список уведомлений можно просмотреть во вкладке Уведомления (Настройки - Пользователи).

 

Рис. 8 (Версия программы 2020.0.0)

 

Рис. 9 (Версия программы 2022.0.14)

 

 

В случае, если при поступлении звонка превышен лимит показываемых окон, указанных в настройках, пользователю будет отображаться уведомление о входящем звонке с номером и именем клиента (данные отображаются из Торгсофт; в случае отсутствия клиента в Торгсофт, имя берется из Binotel) (Рис. 10).

Рис. 10 (Версия программы 2019.0.3)

 

С помощью пункта меню Маркетинг - Журнал звонков (Рис. 11) можно посмотреть полный список звонков (список полностью соответствует списку сервера Binotel).

Рис. 11 (Версия программы 2022.4.11)

 

При каждом поступлении звонка информация записывается в журнал автоматически. В случае, если программа Торгсофт не запущена, звонки не записываются, но при следующем запуске - автоматически загружаются с сервера Binotel.

Для удобства просмотра журнала можно использовать фильтры Период, Контрагент, Тип звонка (входящий/исходящий) и Причина окончания звонка (неуспешный звонок, отвечен, занято и т.д. согласно серверу Binotel).

С помощью настройки Показать потерянные звонки можно отобразить список звонков, которые считаются потерянными - звонки, на которые ни один из операторов не взял трубку и после этого звонка с клиентом не связывались. Для удобства отображения такие звонки помечены красным цветом.

В таблице События звонка отображается расшифровка по выбранному звонку (информация отображается только по звонкам онлайн, для загруженных звонков с сервера Binotel расшифровка не ведется).

Можно позвонить клиенту прямо из журнала, нажав Позвонить , после чего будет запущена соответствующая программа (например, eyeBeam) для выполнения исходящего вызова клиенту (Рис. 6 (2)).

 

Таким образом, функция Сопряжения с Binotel позволит оперативно обрабатывать звонки клиента, получать информацию о контактах, покупках клиента, а также переходить к выставленным счетам прямо во время разговора с клиентом.