<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Дополнительные функции > Ремонт и гарантийное обслуживание

Посмотреть видео по настройке опции можно по ссылке

 

После активации данной функции, заходим в пункт Документ - Ремонт, откроется окно Ремонт (Рис. 1), который разделен на такие области: Ремонт, Товар в ремонте, Материалы ремонта и Состояние товара ремонта.

Рис. 1 (Версия программы 2022.2.1)

 

Рассмотрим каждую из них.

Ремонт.

В данной области види такую информацию:

• Дата приема в ремонт - дата проставляется автоматически, когда добавляется товар в ремонт (автоматически проставляется статус Принят на ремонт), или берется последняя дата из вручную добавленного последнего состояния Принят на ремонт.

• ФИО клиента;

• Телефон клиента;

• Стоимость ремонта - если в ремонте нет материалов, услуг и работ, то это сумма, введенная вручную при создании ремонта. Если есть материалы, услуги или работы, берется итоговая сумма этих значений.

• Оплата - сумма, которую внес клиент;

•Долг - долг рассчитывается как стоимость ремонта минус внесенная оплата по ремонту (если есть оплата по счету, то берется оплата счета, если есть оплата по расходной накладной и она больше оплаты счета - оплата за расходной накладной).

• Состояние - берется из области окна Состояние товара ремонта,

• Центр учета, который принял товар в ремонт;

• Комментарий;

• Штрих-код;

•Кто принял товар в ремонт - указывается сотрудник и пользователь программы (выбирается на момент принятия товара в ремонт)

Для того, чтобы принять товар от клиента, нажимаем на кнопку Добавить , откроется окно Ремонт (Рис. 2) в котором автоматически присваивается Номер ремонта. Если товар клиента Вашего магазина (именованный клиент), то выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника . Если это не именованный клиент, то введите ФИО и Телефон. Если необходимо, введите Комментарий. В поле Центр учёта для списания материалов для ремонта можно указать центр учета, с которого будут списываться все материалы по данному ремонту. Предприятие указать при необходимости. При создании счета по ремонту для предприятия счета будет устанавливаться предприятие ремонта. Если не указано – предприятие по умолчанию. При обновлении счета по ремонту, если ранее созданный счет не имел установленного предприятия, будет установлено предприятие ремонта или предприятие по умолчанию, если предприятие ремонта не указано. При возврате гарантийного товара поставщику в форме установки параметров возврата поля Предприятие будет по умолчанию подставлено предприятие по ремонту.

В поле Срок сдачи при необходимости можно указать срок сдачи товара из ремонта (в настройках режима ремонта (Рис. 12) находится настройка Выделить ремонт за указанное количество дней до срока сдачи для сигнализации о том, что подходит срок сдачи ремонта. Ремонт будет выделен красным цветом, если за указанное количество дней до срока сдачи по нему не будет состояния с типом Есть результат). Также есть возможность прикреплять файлы, по нажатию на кнопку Файлы документа . Это дает возможность к созданному заказу на ремонт прикреплять фотографии, видеофайлы, просто файлы. Оно будет храниться в отдельной папке программы, но мастер может открыть заказ и просмотреть файлы. Далее жмем Записать .

Рис. 2 (Версия программы 2020.4.0)

 

По нажатию на кнопку Печать квитанции в ремонт , печатается квитанция по выделенному ремонту.

По нажатию на кнопку Печать штрих-кода ремонта , есть возможность отправить на печать штрих-код ремонта.

 

Товар в ремонте.

После ввода информации о клиенте (тот, кто сдал товар в ремонт), добавляем товар в ремонт по нажатию на кнопку Добавить . В открывшемся окне Товар в ремонте (Рис. 3), выбираем товар с помощью кнопок Выбор со склада (откроется окно Состояние склада), Выбор из списка (откроется окно Полный список товара и услуг), Выбор чека (откроется окно Список расходов), либо воспользоваться кнопкой Сканировать (штрих-код товара, артикул, штрих-код чека, серийный номер (если включен поиск по серийным номерам в Настройки - Параметры - Учет, а также активирована дополнительная функция Учет гарантийных товаров по серийным номерам), также, есть возможность ввести вручную). Поле Осталось дней гарантии и Поставщик - заполнятся автоматически. При необходимости, если знаете поставщика, выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника . В поле Описания проблемы записывается неисправность со слов заказчика. В поле Ориентировочная стоимость указывается приблизительная стоимость по ремонту, которую можно озвучить клиенту. Эта стоимость отображается в документах и на форме, пока не добавлены материалы, услуги и операции. После их добавления, стоимость ремонта рассчитывается по ним. При необходимости заполняем поле Комплектация. В поле Мастер можно указать ответственного мастера по ремонту.

Рис. 3 (Версия программы 2020.4.0)

 

В случае, если товар Получен через транспортную компанию , по нажатию на соответствующую кнопку, откроется окно Ввод номера ТТН (Рис. 4). В данном окне вводим Номер товарно-транспортной накладной и Комментарий, которые будут добавлены в состояние товара ремонта как комментарий.

Рис. 4 (Версия программы 2020.2.5)

 

После указания всех необходимых параметров, нажимаем Записать . Товар добавлен в ремонт.

Чтобы найти товар ремонта, можно использовать поле поиска, которое находятся в правом верхнем углу основной формы. Поиск возможен по штрих-коду товара ремонта, серийному номеру товара, а также номеру товарно-транспортной накладной.

 

Материалы ремонта

Вы можете добавить материалы, которые будут использованы в ремонте, для этого переходим во вкладку Материал ремонта (Рис. 5).

Рис. 5 (Версия программы 9.2.8.0)

 

По нажатию на кнопку Добавить (Рис. 5 (1)), откроется окно Материалы ремонта (Рис. 6).

Рис. 6 (Версия программы 2020.2.5)

 

Выбираем материал с помощью кнопок Выбор из списка или Выбор со склада . В поле Количество указываем необходимое количество материала, поле Цена заполняется автоматически (при необходимости можно изменить). После чего жмем Записать .

Все материалы автоматически резервируются. Для снятия с резерва нажмите снять с резерва (Рис. 5 ).

 

Для материалов, которые являются товарами, по которым ведется гарантийный учет, можно ввести серийные номера. Если по товару (материалу) ведется гарантийный учет, по нажатию на кнопку Серийные номера можно вручную ввести серийный номер.

В Настройках ремонта можно включить настройку Предлагать ввод серийного номера для материала ремонта (Рис. 7). Если настройка будет включена, то при добавлении нового материала ремонта будет предложено ввести серийный номер и откроется соответствующая форма. Также будет предложено ввести серийный номер при изменении количества материала в большую сторону. Если серийный номер не будет введен, то серийные номера можно будет ввести вручную по кнопке Серийные номера .

Рис. 7 (Версия программы 2022.0.40)

 

При изменении количества материала, для которого были введены серийные номера, в меньшую сторону будет предложено отредактировать перечень серийных номеров (удалить лишние). Заменить материал ремонта на другой, если были введены серийные номера, невозможно.

Серийные номера материала ремонта можно редактировать только в режиме Ремонт.

В режиме Торговля с выпиской счета для товаров счета, созданного по ремонту, действие работы с серийными номерами работает только в режиме просмотра.

 

Для того, чтобы добавить услугу ремонта, перейдите на вкладку Услуги и нажмите кнопку Добавить . После чего откроется окно Услуги ремонта, в котором выбор услуги ремонта осуществляется аналогичным образом как и при выборе материала. По нажатию на кнопку Выбрать услугу ремонта, откроется окно Полный список товаров и услуг. В этом окне по нажатию на кнопку Добавить , откроется окно Услуга (Рис. 8).

Рис. 8 (Версия программы 2020.2.5)

 

В данном окне добавляете Название услуги, Артикул (не обязательно), Розничную и Оптовую цены. Установить, если необходимо, переключатель Скидка, добавится дополнительное поле, куда необходимо ввести % скидки. По необходимости заполнить поля "Вид товара" и "Производитель, коллекция, торговая марка". По нажатию на кнопку Состав, есть возможность добавить в выбранную услугу необходимые компоненты. Если снять переключатель Действует, данная услуга будет не доступна для выбора.

 

На вкладке Работы есть возможность добавить операции ремонта. По нажатию на кнопку Добавить откроется окно Операции ремонта (Рис. 9).

Рис. 9 (Версия программы 2020.2.5)

 

Можно выбрать ранее созданные операции из выпадающего списка или справочника. Для того, чтобы добавить операцию используйте кнопку Добавить . По нажатию на кнопку откроется окно Операция (Рис. 10).

Рис. 10 (Версия программы 2020.2.5)

 

В данном окне требуется ввести Название операции. В поле Единица измерения вводим единицу измерения операции или выбираем из ранее созданной в выпадающем списке. В поле Цена за единицу указываем цену операции. Затем по необходимости из выпадающего списка выбираем Вид оплаты исполнителю: Сумма или Процент (%) и вводим значение оплаты исполнителю. Также можно указать из выпадающего списка Каталога операций к какому именно она будет относиться. В поля Артикул и Размер вводить данные по необходимости. После всех проделанных действий нажмите на кнопку Записать .

После выбора или создания операции указываем необходимое количество операции в поле Количество. При необходимости указываем Исполнителя. Жмем кнопку Записать , после чего операция будет добавлена в ремонт.

 

Обратите внимание, что стоимость ремонта формируется исходя из суммарной стоимости материалов, услуг и операций. В случае, если ремонт осуществляется по гарантии, стоимость ремонта может быть равна нулю. Для этого, для материала, услуги или операции можно указать цену равную нулю. Для того, чтобы изменить цену материала, используйте кнопку Изменить . Аналогично для услуг и работ.

 

Оплачиваем ремонт по нажатию на кнопку Оплата ремонта , откроется окно Предоплата по счету (Рис. 11), где требуется выбрать Наличная или Безналичная оплата (в этом случае необходимо выбрать Расчетный счет),  Дата оплаты и Оплачена сумма и нажать Внести оплату.

Рис. 11 (Версия программы 2020.2.5)

 

После оплаты за ремонт автоматически создается счет в режиме Торговля с выпиской счета (счет создается в национальной валюте; получатель - клиент ремонта (если клиент указан вручную - системный покупатель); отправитель - центр учета, на котором был создан ремонт). Материалы ремонта добавляются в счет с того центра учета, который указан для списания материалов ремонта и автоматически резервируются. Если товар вручную был снят с резерва, то он при пересоздании счета не резервируется.

С помощью фильтра Состояние оплаты (Не оплачено, Частичная оплата, Оплачено) можно отобразить ремонты в соответствии с выбранным фильтром. А вместе с фильтром Этап ремонта позволяет отразить неоплаченные закрытые (завершенные) ремонты.

Фильтр Этап ремонта имеет следующие значения:

•Принят на ремонт;

•Находится в ремонте;

•Имеется результат ремонта;

•Ремонт завершен;

•Отправлен в ремонт.

Обратите внимание! Если не выбрано значение фильтра, фильтрация не производится.

Если активный переключатель Отображать только активные ремонты, то будут отображаться только активные ремонты (если это соответствует выбранному значению в фильтре Этап ремонта). По умолчанию настройка отключена. Может быть применен ролевой доступ.

 

При необходимости можно Вернуть оплату за ремонт . Это можно сделать в двух случаях:

•по счету не была создана расходная накладная (ремонт не завершен);

•сумма предоплаты по счету превышает сумму, привязанную к расходной накладной.

Если изначально сумма предоплаты за ремонтом превышает его стоимость, то при закрытии ремонта сумму переплаты можно отнести к расходной накладной по счету (переплатить накладную) или оставить в качестве предоплаты, которую можно будет вернуть. В случае переплаты уже завершенного ремонта сумма переплаты будет автоматически связана с расходной накладной и вернуть ее будет невозможно (будет отображено соответствующее сообщение).

 

С помощью пункта Настройки (Рис. 12) (находится в левом верхнем углу) можно указать Способ добавлений операций в счет (Рис. 12 (1)):

•Отдельная услуга для каждой операции - для каждой операции ремонта автоматически будет создана услуга с названием операции;

•Одна услуга для всех операций - в счет будет добавлена одна услуга Работы по ремонту, стоимость которой будет рассчитана как общая стоимость всех операций.

Рис. 12 (Версия программы 2020.4.0)

 

 

Стоит отметить, если в настройках ремонта указана настройка Одна услуга для всех операций, то добавлять вручную стандартную услугу Работы по ремонту при наличии операций (работ) бессмысленно, т.к. эта услуга будет создана автоматически. В счете для этой услуги всегда количество равно 1 и суммарная стоимость операций ремонта. Добавлять стандартную услугу Работы по ремонту в список услуг ремонта имеет смысл когда нет операций (работ) ремонта или в настройках режима указана настройка Отдельная услуга для каждой операции.

 

Настройка Включать в счет операции с нулевой стоимость (Рис. 12 (1)) - если в ремонте операции указываются без стоимости (например для расчета зарплаты), настройка позволяет принудительно добавить в счет такие операции с нулевой ценой.

Если у вас несколько магазинов, и товар на ремонт может поступить из любого из них, следует настроить Нумерацию документов ремонта (Рис. 12 (4)):

•В пределах торговой сети – общая нумерация документов по ремонту позволит избежать путаницы с одинаковыми номерами документов по ремонту, когда прием товара на ремонт происходит из нескольких магазинов.

•В пределах центра учета.

 

Вы можете распечатать акт выполненных работ. Для этого необходимо в меню Печать выбрать действие Печать акта выполненных работ . Акт выполненных работ будет иметь следующий вид (Рис. 13). При необходимости шаблон печати может быть настроен.

Рис. 13 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Состояние товара ремонта.

После добавления товар в ремонт, в области окна Состояние товара ремонта, появится строка с автоматически заполненной Датой и Состоянием - принят на ремонт. Далее, после того, как отправили товар в ремонт, нажимаем кнопку Добавить , и выбираем из выпадающего списка новое состояние, допустим Отправлен в ремонт и по необходимости пишем Комментарий. Дата и время заполняются автоматически. К примеру, прошло какое-то количество времени, товар вернулся с ремонта, следует добавить новое состояние ремонта по нажатию на кнопку Добавить (Рис. 14).

Рис. 14 (Версия программы 2020.2.5)

 

Вы можете создавать пользовательские (свои) состояния ремонта. Для этого перейдите в Настройки режима Ремонта и нажмите Редактировать справочник состояний ремонта (Рис. 15).

Рис. 15 (Версия программы 2020.4.0)

 

Откроется Справочник состояний ремонта, в котором находится список программных состояний ремонта. По нажатию на кнопку Добавить , Вы можете добавить свои состояния ремонта (Рис. 16).

Рис. 16 (Версия программы 2020.4.0)

 

Введите Название и укажите соответствующий Этап ремонта (Принят в ремонт, Отправлен в ремонт, Есть результат по ремонту и т.д.). Настройка Запретить создание состояния без полной оплаты ремонта - для завершающего этапа ремонта (есть результат по ремонту), при выключенной настройке программа не будет контролировать оплату по ремонту (позволяет закрыть ремонт без полной оплаты счета).

 

Если по товару состояние товара - Гарантийный товар не подлежит ремонту, тогда в области окна Ремонт, станут активными следующие кнопки:

• Наличие товара на складах торговой сети  (например, для замены товара, если клиент согласен);

• Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику (Рис. 17). Столбец Состояние, будет автоматически переведен в Гарантийный товар не подлежит ремонту. (Состояние в области окна Ремонт, будет автоматически меняться на то, которое будет выбрано в области окна Состояние товара ремонта)

Рис. 17 (Версия программы 9.1.7.0)

 

Есть возможность убрать автоматическое создание возврата товара поставщику при возврате денег клиенту в ремонте. Для этого необходимо отключить настройки Возвращать товар поставщику при возврате денег за товар (Рис. 12 (5)). При отключенной настройке документ возврата товара поставщику создаваться не будет (значение настройки сохраняется в реестре).

• Обмен товара . По нажатию на кнопку откроется окно Обмен гарантийного товара (Рис. 18), в котором необходимо ввести новый серийный номер, который есть на складе и, при необходимости, можно записать Комментарий, а также по нажатию на кнопку Файлы документа , добавить файлы документа. В поле Предприятие указывается предприятие, с которым будут связаны документы, создаваемые при обмене товара (возврат от клиента, возврат поставщику и реализация клиента). По умолчанию подставляется то предприятие, которое связано с реализацией по которой происходит возврат. Если предприятие должно быть указано обязательно, выполнить обмен товара, не указав его, будет невозможно. По нажатию на кнопку Записать , автоматически создается возврат товара от клиента, возврат поставщику старого серийного номера и проводится операция продажи нового серийного номера. При этом по кассе никакого движения не происходит.

Рис. 18 (Версия программы 2020.2.5)

 

• Продлить срок гарантии. С помощью данной кнопки можно продлить гарантийный срок. Стоит отметить, что продление гарантии печатается в гарантийном талоне. Изменить/Удалить продление гарантии можно с пункте меню Склад - Гарантийный учет.

• Печать гарантийного талона (действие доступно только для товаров, по которым была осуществлена ​​продажа по указанному серийному номеру). С помощью кнопки можно распечатать гарантийный талон по товару. Если было продление срока гарантии, то в гарантийном талоне будет об этом обозначено (Рис. 19).

Рис. 19 (Версия программы 2022.0.37)

 

Также, для коммуникации продавцов, существует состояние Прочее, в котором они могут оставлять комментарий, относительно товара и клиента.

При необходимости можно ввести номер товарно-транспортной накладной по нажатию на кнопку Добавить номер товарно-транспортной накладной (аналогично как при добавлении товара в ремонт).

 

Во всех остальных случаях состояния товара ремонта, следует Внести оплату за ремонт , по нажатию на соответствующую кнопку.

При создании состояния, отвечающего окончанию ремонта, по счету создается расходная накладная и закрывается.

Оплата (как и возврат оплаты) доступна для закрытого (завершенного ремонта) и от этапа ремонта не зависит.

При закрытии ремонта без оплаты (или с неполной оплатой) расходная накладная, создаваемая по счету ремонта, закрываться не будет. Сумма оплаты ремонта (как и долг) будет рассчитываться с учетом того, создана ли накладная. В случае, если накладная не создана, сумма оплаты ремонта определяется как сумма предоплаты по счету ремонта. В противном случае сумма оплаты ремонта будет соответствовать сумме оплаты, привязанной к расходной накладной. Если сумма предоплаты по счету отличается от суммы, привязанной к расходной накладной, суммой оплаты ремонта будет считаться большая сумма.

 

Также, Вы можете отправить сообщение клиенту о состояниях ремонта. Для этого необходимо, чтобы была активирована дополнительная функция Массовые рассылки клиентам. При активной дополнительной функции станет доступным переключатель Отправить сообщение клиенту (Рис. 14 (1)). Для того, чтобы отправить сообщение клиенту, при добавлении состояния ремонта необходимо активировать данный переключатель. В этом случае после добавления состояния ремонта, откроется окно Отправить сообщение клиенту (Рис. 20).

Рис. 20 (Версия программы 2020.2.5)

 

В открывшемся окне необходимо выбрать шаблон для рассылки. Для того, чтобы создать шаблон, нажмите кнопку Добавить . Описание настройки/создания шаблона массовой рассылки см. здесь.

Все отправленные клиенту сообщения о состоянии и стадии ремонта отображаются во вкладке Контакты.

Также данная информация доступна в пункте меню Маркетинг - Контакты. Такие контакты относятся к Категории - Отправлено сообщение.

 

Перемещение товара ремонта

При необходимости можно переместить ремонт на другой центр учета или сервисный центр. Для этого необходимо перейти в группу действий Передать ремонт (Рис. 21).

Рис. 21 (Версия программы 2020.4.0)

 

Для того, чтобы передать ремонт товара, на другой центр учета, нажмите кнопку Передать на центр учета , после чего откроется окно Переместить ремонт (Рис. 22).

Рис. 22 (Версия программы 2020.4.0)

 

Выберите Получателя, при необходимости укажите Номер ТТН, Комментарий. Для идентификации перемещения ремонта, включите настройку Создать состояние для товара ремонта и выберите соответствующее состояние, и тогда информация о перемещении товара будет отображена с списке состояний.

Если нужно отдать товар ремонта в сервисный центр, Вы можете отобразить это в программе. Нажмите действие Передать в сервисный центр . Откроется окно Отправить в сервисный центр, в котором аналогично форме Переместить ремонт (Рис. 22) нужно заполнить параметры, только в качестве получателя указать контрагента (сервисный центр), кому передается товар на ремонт. После перемещения товара, в колонке с номером ремонта будет отображена соответствующая пиктограмма для идентификации того, что товар был отдан в сервисный центр. Для того, чтобы вернуть товар с сервисного центра, нажмите кнопку Возврат с сервисного центра и в открывшемся окне выберите получателя (на какой центр учета возвращается товар с ремонта) и заполните необходимые параметры (аналогично форме Переместить товар (Рис. 22) и Отправить в сервисный центр).

 

Движение товара ремонта

После нажатия на кнопку Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику , появятся два складских документа, которые отвечают за возврат товара от клиента и возврат поставщику. А также при Обмене товара отобразятся документы, которые отвечают за возврат товара от клиента, возврат товара поставщику и продажу товара клиенту (с новым серийным номером).

 

Вкладка Товар в ремонте.

В таблице отображаются все товары ремонта, у которых проставлен поставщик. Форма служит для просмотра всех товаров, которые находятся в ремонте или закончился ремонт у поставщика (Рис. 23). Есть возможность указать конкретного Поставщика из выпадающего списка, либо просматривать по всем, нажав на кнопку Удалить . Также доступны фильтры:

•Период

•Центр учета

•Состояние

•Поиск по штрих-коду ремонта

Рис. 23 (Версия программы 2020.2.5)