<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Дополнительные функции > Ремонт и гарантийное обслуживание

Посмотреть видео по настройке опции можно по ссылке

 

После активации данной функции, заходим в пункт Документ - Ремонт, откроется окно Ремонт (Рис. 1), который разделен на такие области: Ремонт, Товар в ремонте, Материалы ремонта и Состояние товара ремонта.

Рис. 1 (Версия программы 2020.2.5)

 

Рассмотрим каждую из них.

Ремонт.

В данной области види такую информацию:

• Дата приема в ремонт;

• ФИО клиента;

• Телефон клиента;

• Стоимость ремонта;

• Оплата (сумма, которую внес клиент);

• Состояние (берется из области окна Состояние товара ремонта),

• Центр учета, который принял товар в ремонт;

• Комментарий;

•Штрих-код;

•Кто принял товар в ремонт - указывается сотрудник и пользователь программы (выбирается на момент принятия товара в ремонт)

Для того, чтобы принять товар от клиента, нажимаем на кнопку Добавить , откроется окно Ремонт (Рис. 2) в котором автоматически присваивается Номер ремонта. Если товар клиента Вашего магазина (именованный клиент), то выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника . Если это не именованный клиент, то введите ФИО и Телефон. Если необходимо, введите Комментарий. В поле Центр учёта для списания материалов для ремонта можно указать центр учета, с которого будут списываться все материалы по данному ремонту. В поле Срок сдачи при необходимости можно указать срок сдачи товара из ремонта (в настройках режима ремонта (Рис. 12) находится настройка Выделить ремонт за указанное количество дней до срока сдачи для сигнализации о том, что подходит срок сдачи ремонта. Ремонт будет выделен красным цветом, если за указанное количество дней до срока сдачи по нему не будет состояния с типом Есть результат). Также есть возможность прикреплять файлы, по нажатию на кнопку Файлы документа . Это дает возможность к созданному заказу на ремонт прикреплять фотографии, видеофайлы, просто файлы. Оно будет храниться в отдельной папке программы, но мастер может открыть заказ и просмотреть файлы. Далее жмем Записать .

Рис. 2 (Версия программы 2020.4.0)

 

По нажатию на кнопку Печать квитанции в ремонт , печатается квитанция по выделенному ремонту.

По нажатию на кнопку Печать штрих-кода ремонта , есть возможность отправить на печать штрих-код ремонта.

 

Товар в ремонте.

После ввода информации о клиенте (тот, кто сдал товар в ремонт), добавляем товар в ремонт по нажатию на кнопку Добавить . В открывшемся окне Товар в ремонте (Рис. 3), выбираем товар с помощью кнопок Выбор со склада (откроется окно Состояние склада), Выбор из списка (откроется окно Полный список товара и услуг), Выбор чека (откроется окно Список расходов), либо воспользоваться кнопкой Сканировать (штрих-код товара, артикул, штрих-код чека, серийный номер (если включен поиск по серийным номерам в Настройки - Параметры - Учет, а также активирована дополнительная функция Учет гарантийного товара по серийным номерам), также, есть возможность ввести вручную). Поле Осталось дней гарантии и Поставщик - заполнятся автоматически. При необходимости, если знаете поставщика, выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника . В поле Описания проблемы записывается неисправность со слов заказчика. В поле Ориентировочная стоимость указывается приблизительная стоимость по ремонту, которую можно озвучить клиенту. Эта стоимость отображается в документах и на форме, пока не добавлены материалы, услуги и операции. После их добавления, стоимость ремонта рассчитывается по ним. При необходимости заполняем поле Комплектация. В поле Мастер можно указать ответственного мастера по ремонту.

Рис. 3 (Версия программы 2020.4.0)

 

В случае, если товар Получен через транспортную компанию , по нажатию на соответствующую кнопку, откроется окно Ввод номера ТТН (Рис. 4). В данном окне вводим Номер товарно-транспортной накладной и Комментарий, которые будут добавлены в состояние товара ремонта как комментарий.

Рис. 4 (Версия программы 2020.2.5)

 

После указания всех необходимых параметров, нажимаем Записать . Товар добавлен в ремонт.

Чтобы найти товар ремонта, можно использовать поле поиска, которое находятся в правом верхнем углу основной формы. Поиск возможен по штрих-коду товара ремонта, серийному номеру товара, а также номеру товарно-транспортной накладной.

 

Материалы ремонта

Вы можете добавить материалы, которые будут использованы в ремонте, для этого переходим во вкладку Материал ремонта (Рис. 5).

Рис. 5 (Версия программы 9.2.8.0)

 

По нажатию на кнопку Добавить (Рис. 5 (1)), откроется окно Материалы ремонта (Рис. 6).

Рис. 6 (Версия программы 2020.2.5)

 

Выбираем материал с помощью кнопок Выбор из списка или Выбор со склада . В поле Количество указываем необходимое количество материала, поле Цена заполняется автоматически (при необходимости можно изменить). После чего жмем Записать .

Все материалы автоматически резервируются. Для снятия с резерва нажмите снять с резерва (Рис. 5 ).

 

Для того, чтобы добавить услугу ремонта, перейдите на вкладку Услуги и нажмите кнопку Добавить . После чего откроется окно Услуги ремонта, в котором выбор услуги ремонта осуществляется аналогичным образом как и при выборе материала. По нажатию на кнопку Выбрать услугу ремонта, откроется окно Полный список товаров и услуг. В этом окне по нажатию на кнопку Добавить , откроется окно Услуга (Рис. 7).

Рис. 7 (Версия программы 2020.2.5)

 

В данном окне добавляете Название услуги, Артикул (не обязательно), Розничную и Оптовую цены. Установить, если необходимо, переключатель Скидка, добавится дополнительное поле, куда необходимо ввести % скидки. По необходимости заполнить поля "Вид товара" и "Производитель, коллекция, торговая марка". По нажатию на кнопку Состав, есть возможность добавить в выбранную услугу необходимые компоненты. Если снять переключатель Действует, данная услуга будет не доступна для выбора.

 

На вкладке Работы есть возможность добавить операции ремонта. По нажатию на кнопку Добавить откроется окно Операции ремонта (Рис. 8).

Рис. 8 (Версия программы 2020.2.5)

 

Можно выбрать ранее созданные операции из выпадающего списка или справочника. Для того, чтобы добавить операцию используйте кнопку Добавить . По нажатию на кнопку откроется окно Операция (Рис. 9).

Рис. 9 (Версия программы 2020.2.5)

 

В данном окне требуется ввести Название операции. В поле Единица измерения вводим единицу измерения операции или выбираем из ранее созданной в выпадающем списке. В поле Цена за единицу указываем цену операции. Затем по необходимости из выпадающего списка выбираем Вид оплаты исполнителю: Сумма или Процент (%) и вводим значение оплаты исполнителю. Также можно указать из выпадающего списка Каталога операций к какому именно она будет относиться. В поля Артикул и Размер вводить данные по необходимости. После всех проделанных действий нажмите на кнопку Записать .

После выбора или создания операции указываем необходимое количество операции в поле Количество. При необходимости указываем Исполнителя. Жмем кнопку Записать , после чего операция будет добавлена в ремонт.

 

Обратите внимание, что стоимость ремонта формируется исходя из суммарной стоимости материалов, услуг и операций. В случае, если ремонт осуществляется по гарантии, стоимость ремонта может быть равна нулю. Для этого, для материала, услуги или операции можно указать цену равную нулю. Для того, чтобы изменить цену материала, используйте кнопку Изменить . Аналогично для услуг и работ.

 

Оплачиваем ремонт по нажатию на кнопку Оплата ремонта , откроется окно Предоплата по счету (Рис. 10), где требуется выбрать Наличная или Безналичная оплата (в этом случае необходимо выбрать Расчетный счет),  Дата оплаты и Оплачена сумма и нажать Внести оплату.

Рис. 10 (Версия программы 2020.2.5)

 

После оплаты за ремонт автоматически создается счет в режиме Торговля с выпиской счета (счет создается в национальной валюте; получатель - клиент ремонта (если клиент указан вручную - системный покупатель); отправитель - центр учета, на котором был создан ремонт). Материалы ремонта добавляются в счет с того центра учета, который указан для списания материалов ремонта и автоматически резервируются. Если товар вручную был снят с резерва, то он при пересоздании счета не резервируется.

С помощью пункта Настройки (Рис. 11) (находится в левом верхнем углу) можно указать Способ добавлений операций в счет (Рис. 11 (1)):

•Отдельная услуга для каждой операции - для каждой операции ремонта автоматически будет создана услуга с названием операции;

•Одна услуга для всех операций - в счет будет добавлена одна услуга Работы по ремонту, стоимость которой будет рассчитана как общая стоимость всех операций.

Рис. 11 (Версия программы 2020.4.0)

 

 

Стоит отметить, если в настройках ремонта указана настройка Одна услуга для всех операций, то добавлять вручную стандартную услугу Работы по ремонту при наличии операций (работ) бессмысленно, т.к. эта услуга будет создана автоматически. В счете для этой услуги всегда количество равно 1 и суммарная стоимость операций ремонта. Добавлять стандартную услугу Работы по ремонту в список услуг ремонта имеет смысл когда нет операций (работ) ремонта или в настройках режима указана настройка Отдельная услуга для каждой операции.

 

Настройка Включать в счет операции с нулевой стоимость (Рис. 11 (1)) - если в ремонте операции указываются без стоимости (например для расчета зарплаты), настройка позволяет принудительно добавить в счет такие операции с нулевой ценой.

Если у вас несколько магазинов, и товар на ремонт может поступить из любого из них, следует настроить Нумерацию документов ремонта (Рис. 11 (4)):

•В пределах торговой сети – общая нумерация документов по ремонту позволит избежать путаницы с одинаковыми номерами документов по ремонту, когда прием товара на ремонт происходит из нескольких магазинов.

•В пределах центра учета.

 

Вы можете распечатать акт выполненных работ. Для этого необходимо в меню Печать выбрать действие Печать акта выполненных работ . Акт выполненных работ будет иметь следующий вид (Рис. 12). При необходимости шаблон печати может быть настроен.

Рис. 12 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Состояние товара ремонта.

После добавления товар в ремонт, в области окна Состояние товара ремонта, появится строка с автоматически заполненной Датой и Состоянием - принят на ремонт. Далее, после того, как отправили товар в ремонт, нажимаем кнопку Добавить , и выбираем из выпадающего списка новое состояние, допустим Отправлен в ремонт и по необходимости пишем Комментарий. Дата и время заполняются автоматически. К примеру, прошло какое-то количество времени, товар вернулся с ремонта, следует добавить новое состояние ремонта по нажатию на кнопку Добавить (Рис. 13).

Рис. 13 (Версия программы 2020.2.5)

 

Вы можете создавать пользовательские (свои) состояния ремонта. Для этого перейдите в Настройки режима Ремонта и нажмите Редактировать справочник состояний ремонта (Рис. 14).

Рис. 14 (Версия программы 2020.4.0)

 

Откроется Справочник состояний ремонта, в котором находится список программных состояний ремонта. По нажатию на кнопку Добавить , Вы можете добавить свои состояния ремонта (Рис. 15).

Рис. 15 (Версия программы 2020.4.0)

 

Введите Название и укажите соответствующий Этап ремонта (Принят в ремонт, Отправлен в ремонт, Есть результат по ремонту и т.д.). Настройка Запретить создание состояния без полной оплаты ремонта - для завершающего этапа ремонта (есть результат по ремонту), при выключенной настройке программа не будет контролировать оплату по ремонту

Если по товару состояние товара - Гарантийный товар не подлежит ремонту, тогда в области окна Ремонт, станут активными следующие кнопки:

• Наличие товара на складах торговой сети  (например, для замены товара, если клиент согласен);

• Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику (Рис. 16). Столбец Состояние, будет автоматически переведен в Гарантийный товар не подлежит ремонту. (Состояние в области окна Ремонт, будет автоматически меняться на то, которое будет выбрано в области окна Состояние товара ремонта)

Рис. 16 (Версия программы 9.1.7.0)

 

Есть возможность убрать автоматическое создание возврата товара поставщику при возврате денег клиенту в ремонте. Для этого необходимо отключить настройки Возвращать товар поставщику при возврате денег за товар (Рис. 11 (5)). При отключенной настройке документ возврата товара поставщику создаваться не будет (значение настройки сохраняется в реестре).

• Обмен товара . По нажатию на кнопку откроется окно Обмен гарантийного товара (Рис. 17), в котором необходимо ввести новый серийный номер, который есть на складе и, при необходимости, можно записать Комментарий, а также по нажатию на кнопку Файлы документа , добавить файлы документа. По нажатию на кнопку Записать , автоматически создается возврат товара от клиента, возврат поставщику старого серийного номера и проводится операция продажи нового серийного номера. При этом по кассе никакого движения не происходит.

Рис. 17 (Версия программы 2020.2.5)

 

• Продлить срок гарантии. С помощью данной кнопки можно продлить гарантийный срок. Стоит отметить, что продление гарантии печатается в гарантийном талоне. Изменить/Удалить продление гарантии можно с пункте меню Склад - Гарантийный учет.

Также, для коммуникации продавцов, существует состояние Прочее, в котором они могут оставлять комментарий, относительно товара и клиента.

При необходимости можно ввести номер товарно-транспортной накладной по нажатию на кнопку Добавить номер товарно-транспортной накладной (аналогично как при добавлении товара в ремонт).

 

Во всех остальных случаях состояния товара ремонта, следует Внести оплату за ремонт , по нажатию на соответствующую кнопку.

При создании состояния, отвечающего окончанию ремонта, по счету создается расходная накладная и закрывается.

 

 

Также, Вы можете отправить сообщение клиенту о состояниях ремонта. Для этого необходимо, чтобы была активирована дополнительная функция Массовая рассылка SMS и e-mail. При активной дополнительной функции станет доступным переключатель Отправить сообщение клиенту (Рис. 13 (1)). Для того, чтобы отправить сообщение клиенту, при добавлении состояния ремонта необходимо активировать данный переключатель. В этом случае после добавления состояния ремонта, откроется окно Отправить сообщение клиенту (Рис. 18).

Рис. 18 (Версия программы 2020.2.5)

 

В открывшемся окне необходимо выбрать шаблон для рассылки. Для того, чтобы создать шаблон, нажмите кнопку Добавить . Описание настройки/создания шаблона массовой рассылки см. здесь.

Все отправленные клиенту сообщения о состоянии и стадии ремонта отображаются во вкладке Контакты.

Также данная информация доступна в пункте меню Маркетинг - Контакты. Такие контакты относятся к Категории - Отправлено сообщение.

 

Перемещение товара ремонта

При необходимости можно переместить ремонт на другой центр учета или сервисный центр. Для этого необходимо перейти в группу действий Передать ремонт (Рис. 19).

Рис. 19 (Версия программы 2020.4.0)

 

Для того, чтобы передать ремонт товара, на другой центр учета, нажмите кнопку Передать на центр учета , после чего откроется окно Переместить ремонт (Рис. 20).

Рис. 20 (Версия программы 2020.4.0)

 

Выберите Получателя, при необходимости укажите Номер ТТН, Комментарий. Для идентификации перемещения ремонта, включите настройку Создать состояние для товара ремонта и выберите соответствующее состояние, и тогда информация о перемещении товара будет отображена с списке состояний.

Если нужно отдать товар ремонта в сервисный центр, Вы можете отобразить это в программе. Нажмите действие Передать в сервисный центр . Откроется окно Отправить в сервисный центр, в котором аналогично форме Переместить ремонт (Рис. 20) нужно заполнить параметры, только в качестве получателя указать контрагента (сервисный центр), кому передается товар на ремонт. После перемещения товара, в колонке с номером ремонта будет отображена соответствующая пиктограмма для идентификации того, что товар был отдан в сервисный центр. Для того, чтобы вернуть товар с сервисного центра, нажмите кнопку Возврат с сервисного центра и в открывшемся окне выберите получателя (на какой центр учета возвращается товар с ремонта) и заполните необходимые параметры (аналогично форме Переместить товар (Рис. 20) и Отправить в сервисный центр).

 

Движение товара ремонта

После нажатия на кнопку Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику , появятся два складских документа, которые отвечают за возврат товара от клиента и возврат поставщику. А также при Обмене товара отобразятся документы, которые отвечают за возврат товара от клиента, возврат товара поставщику и продажу товара клиенту (с новым серийным номером).

 

Вкладка Товар в ремонте.

В таблице отображаются все товары ремонта, у которых проставлен поставщик. Форма служит для просмотра всех товаров, которые находятся в ремонте или закончился ремонт у поставщика (Рис. 21). Есть возможность указать конкретного Поставщика из выпадающего списка, либо просматривать по всем, нажав на кнопку Удалить . Также доступны фильтры:

•Период

•Центр учета

•Состояние

•Поиск по штрих-коду ремонта

Рис. 21 (Версия программы 2020.2.5)